Atendimento🔁 Política de Trocas e Devoluções
Nos preocupamos com a sua experiência e seguimos rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Confira abaixo nossas regras para trocas, devoluções e cancelamentos:
📦 Devolução por Arrependimento – 7 Dias
Você pode desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o Art. 49 do CDC.
Condições:
- O produto deve estar sem uso, lacrado, em sua embalagem original, com todas as etiquetas, manuais e acessórios.
- A solicitação deve ser feita dentro do prazo, por um dos nossos canais de atendimento.
⚠️ Atenção:
Não aceitamos devolução de suplementos alimentares, vitaminas, cápsulas ou qualquer produto que tenha contato direto com o corpo humano, caso o lacre de segurança esteja rompido. Essa medida visa garantir a segurança e a integridade dos nossos clientes, conforme normas da Anvisa.
🔄 Troca por Defeito ou Produto Incorreto
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou se você receber um item diferente do solicitado, você tem até 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca.
Condições:
- O produto passará por análise técnica.
- Sendo confirmado o defeito ou erro no envio, você poderá escolher:
- Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade);
- Vale-compras no valor pago;
- Reembolso integral.
❗ Casos em que a troca/devolução poderá ser recusada:
- Produto fora do prazo legal;
- Ausência de embalagem original e/ou acessórios;
- Danos causados por mau uso;
- Lacre de segurança violado em produtos sensíveis (ex: suplementos alimentares, cosméticos, itens de higiene).
💸 Reembolso
O valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: estorno realizado junto à operadora, dentro dos prazos definidos por ela.
- Boleto ou Pix: reembolso por transferência bancária em até 5 dias úteis após aprovação.
📞 Como solicitar uma troca ou devolução?
Entre em contato com a loja através dos nossos canais de atendimento informando:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto (se necessário)